Мы приглашаем опытного и высококвалифицированного специалиста занять должность руководителя клиентского отдела в нашем современном медицинском центре.
Обязанности:
• Организация работы команды: графики смен, обучение, адаптация новичков, контроль дисциплины.
• Постановка задач администраторам и операторам КЦ, контроль исполнения.
• Взаимодействие с отделом маркетинга: получение информации по новым акциям, чекапам и спецпредложениям, корректная передача задач команде.
• Контроль качества общения с клиентами: звонки, запись, информирование об акциях и чекапах, работа с возражениями.
• Прослушивание и оценка звонков операторов КЦ, контроль соблюдения скриптов.
• Разрешение конфликтов между пациентами и персоналом, работа с жалобами и отзывами.
• Координация расписания врачей и потоков пациентов, контроль кассовой дисциплины.
• Работа в Инфоклиника, Битрикс 24, Excel; подготовка отчетов для руководства.
Требования:
• Опыт руководства коллективом от 10 человек.
• Уверенное владение Инфоклиника (или аналогами МИС), Битрикс 24, Excel.
• Грамотная речь, деловой этикет, опыт телефонных переговоров.
• Стрессоустойчивость, системное мышление, лидерские качества.
• Умение работать в многозадачности и быстро решать срочные ситуации.
Условия:
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График 5/2 (обсуждается).
• Зарплата — по результатам собеседования.