Руководитель контакт-центра

Мы ищем Руководителя контакт-центра

Задачи:

• Руководство командой операторов контакт-центра
• Контроль качества обслуживания: анализ ответов, обратная связь, внедрение лучших практик
• Мониторинг ключевых показателей: длительность разговоров, время ожидания, скорость обработки обращений
• Составление и анализ отчетности по работе контакт-центра
• Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов, поставленных в обращениях граждан

Что важно для успеха:

• Опыт управления контакт-центром от 3 лет, желательно в сфере страхования, здравоохранения
• Наличие высшего образования. Медицинское образование в приоритете
• Опыт работы в страховании или здравоохранении
• Умение анализировать показатели и принимать решения на их основе
• Опыт работы с отчетностью и оптимизации процессов
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
• Приветствуется опыт в сфере обязательного медицинского страхования

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, стабильная "белая" зарплата
• График 5/2, рабочий день с 9:00
• Работа в офисе в дружелюбной и профессиональной команде
• Возможности для профессионального роста и обучения
• Влияние на качество жизни тысяч людей