Присоединяйтесь к масштабному проекту ведущего пенсионного фонда России — Сбер НПФ! Это возможность построить карьеру в сфере экспертного финтех-консалтинга, получить престижный опыт в резюме и стабильный доход выше среднерыночного.
Обязанности:
- Прием и обработка обращений по пенсионным и инвестиционным продуктам (входящие и исходящие звонки, телефонные опросы).
- Консультирование и ведение клиентов на всех этапах: подбор канала оформления, объяснение условий, постпродажное сопровождение.
- Исходящие коммуникации: персональные консультации, информирование, кросс-продукты и retention (удержание клиентов).
- Работа с возражениями: урегулирование спорных и конфликтных ситуаций, вежливое и конструктивное общение.
- Регистрация данных: фиксация обращений в CRM-системе и маршрутизация запросов через MS Outlook в смежные подразделения.
Требования к кандидатам:
- Образование: среднее специальное или высшее (желательно в сфере коммуникаций, сервиса, финансов или управления персоналом).
- Опыт работы: от 1 года в контактном центре (опыт от 1,5–2 лет в продажах или сервисном обслуживании финансовых/банковских продуктов или страхования будет преимуществом).
- Навыки работы с ПО: уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Outlook, опыт работы в CRM).
- Грамотная устная и письменная речь, безупречная дикция, нормальный темп речи и соблюдение речевого этикета.
- Способность объяснять клиентам сложные финансовые условия простым и доступным языком.
- Умение работать с большими объемами информации, быстро находить данные в базе знаний и переключаться между сценариями.
- Развитая эмпатия, партнерский подход в диалоге и умение сохранять конструктивную позицию в сложных разговорах.
- Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность при интенсивном потоке обращений.
Условия работы:
- Гарантированный доход: 135 000 рублей «на руки».
- График работы: строго 5/2 с 09:00 до 18:00 (МСК). Суббота, воскресенье и все государственные праздничные дни — стабильно выходные (без ночных и вечерних смен).
- Локация: современный технологичный офис в Москве в шаговой доступности от метро, полностью оборудованные рабочие места «под ключ».
- Быстрый старт и обучение: 3-дневный интенсивный очный экспресс-курс (~16 часов) с методологом Фонда в офисе;
- Обучение полностью оплачивается.
Корпоративные бенефиты:
- Профессиональное развитие: доступ к обширной библиотеке учебных курсов, тренингов и мастер-классов.
- Скидки и предложения: специальные корпоративные скидки на ключевые сервисы партнеров для сотрудников и их семей и многое другое.