Стажёр в поддержку первой линии

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Понимание, что такое Active Directory и как устроена система управления;
• Базовые знания сетевого стека и умение диагностировать неполадки;
• Навыки написания скриптов (PowerShell);
• Понимание операционных систем: Windows, macOS, Linux;
• Готовность учиться самостоятельно и пробовать новое;
• Грамотная устная и письменная речь.

Чем предстоит заниматься совместно с наставником:

• Обрабатывать поступающие обращения на первой линии технической поддержки: первичная диагностика инцидентов, решение типовых проблем и консультирование пользователей согласно внутренним регламентам;
• Проводить диагностику сетевых неполадок и проблем с подключением: анализ доступности узлов, проверка настроек сетевых интерфейсов, выявление причин сбоев и эскалация сложных случаев на профильных специалистов;
• Разрабатывать и поддерживать скрипты на PowerShell для автоматизации рутинных операций: создание и изменение учетных записей, сбор данных о конфигурации систем и оптимизация повторяющихся процессов;
• Администрировать каталог Active Directory: управление учетными записями, настройка прав доступа, поддержание актуальности структуры каталога и обеспечение корректной работы сервисов.

Будет плюсом:

• Умение эффективно работать в режиме многозадачности: расставлять приоритеты, параллельно вести несколько обращений и сохранять качество; уверенная коммуникация с пользователями и коллегами, умение понятно объяснять технические решения;
• Практический опыт диагностики и устранения технических проблем: анализ причин инцидентов, работа с логами и конфигурациями, подбор и применение решений;
• Наличие собственных проектов или кейсов, подтверждающих практические навыки.