Главный специалист группы технической поддержки (API/VOIP)

• Управление группой технической поддержки Vip клиентов (10-12 человек);
• Контроль своевременного выявления, оповещения и эскалации по техническим проблемам Vip клиентов;
• Участие в подборе, адаптации персонала;
• Решение операционных и административных вопросов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем Vip клиентов;
• Составление еженедельной и ежемесячной отчетности о проделанной работе;
• Контроль регламентных сроков исправления технических проблем;
• Организация мониторинга работоспособности оборудования в зоне ответственности данной группы;
• Организация обучения и контроль уровня знаний сотрудников группы технической поддержки;
• Отработка нестандартных проблем, возникающих у ключевых клиентов компании, их своевременное решение.

• Высшее образование (техническое, телекоммуникации, IT, как плюс);
• Опыт работы в телекоммуникационных и IT-компаниях главным/ведущим специалистом/руководителем направления/группы технической поддержки по обслуживанию ключевых клиентов;
• Знание работы мониторинговых программ (Zabbix), знание IP - протоколов, знания SIP протокола; Умение анализировать дампы; Опыт работы в Postman, Jira;
• Развитые аналитические, коммуникативные навыки;
• Лидерские качества;
• Быть на связи 24/7;
• Проактивность, нацеленность на результат, самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результат.

Что мы предлагаем:

• стабильность и уверенность: официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата (оклад + ежемесячная премия + годовая премия);
• комфортные условия: комфортный офис и удобный «гибридный» формат работы с возможностью частичной удаленной работы. Рабочий день с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45);
• забота о здоровье: полис ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца);
• возможности для роста: корпоративный университет, онлайн-библиотека и возможность обучения за счет компании.