Сервис-консультант — администратор флагманского филиала

Описание
Glass Go Ltd. открывает в Казахстане сеть сервиса по замене и ремонту автостекла под международным брендом. Сегмент — премиальный, в том числе ADAS-калибровка. Первым откроется флагманский филиал в Астане, он же будет учебной базой для команд следующих филиалов.
Ищем сервис-консультанта с опытом в отделе сервиса официального дилера: работа с клиентами, подбор стекла и запчастей, оформление услуг, касса, документы.

Обязанности

• Приём звонков и онлайн-заявок, запись клиентов, ведение расписания филиала.
• Консультирование клиентов по услугам, расчёт стоимости, предложение сопутствующих услуг.
• Подбор стекла и запчастей по VIN, проверка наличия и резерв под запись.
• Оформление приёма и выдачи автомобиля с клиентом: заказ-наряд, акт, подпись клиента.
• Работа с кассой: приём оплат, закрытие смены.
• Документооборот: заказ-наряды, акты, документы по страховым случаям.
• Работа с обращениями и жалобами клиентов.
• Ведение данных в учётной системе, порядок в клиентской зоне.
• Наставничество администраторов новых филиалов на стажировке.

Требования

• Опыт от 1 года в отделе сервиса официального дилера: сервис-консультант, мастер-приёмщик, администратор сервиса. Опыт у дилеров премиальных марок преимущество.
• Опыт оформления заказ-нарядов и подбора запчастей.
• Аккуратность в работе с документами и денежными средствами.
• Вежливость и выдержка в общении с клиентами.
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы в дилерской учётной системе.
• Свободный русский язык.
• Английский язык — преимущество.

Условия

• Официальное оформление по ТК РК.
• Оклад и премия по KPI.
• Обучение по международным стандартам сервиса бренда.
• Перспектива роста до старшего администратора.
• Отбор: очное профессиональное тестирование и 2–3 собеседования.

Сопроводительное письмо
Коротко: у какого дилера и в какой роли работаете сейчас, чем интересна позиция; пример сложной ситуации с клиентом и как вы её решили.