В обязанности входит:
• Прием и регистрация обращений через ServiceDesk. Ведение первичной отчетности.
• Консультирование по электронной почте и телефону в рамках базовых вопросов работы информационных систем, регистрации и обучения пользователей.
• Взаимодействие со второй линией поддержки и разработчиками при эскалации сложных инцидентов.
• Проверка работоспособности систем и корректности выполнения бизнес-операций.
• Тестирование систем перед релизами.
• Создание и актуализация инструкций и руководств