Обязанности:
- Приём и регистрация рекламаций на маркетплейсах Ozon, WB (чат, email, сайт).
- Анализ причин и классификация претензий.
- Ведение коммуникации с клиентами по всем этапам (уведомления, разбор, решения).
- Контроль выполнения обязательств (возвраты, замена, компенсации, возврат денег).
- Поддержка по проблемным заказам и обращениям клиентов при отсутствии решения со стороны маркетплейса.
- другие задачи от руководителя
Взаимодействие с внутренними отделами:
- Регистрация повторяющихся проблем и передача в закупки (запросы на компенсации, замены, скидки).
- Формирование руководственных отчетов по причинам и частоте рекламаций.
- Общение с логистикой по отправке комплектующих.
Требования
- опыт в аналогичной позиции от 1 года
- официальное оформление по ТК РБ
- комфортный офис
- лояльное руководство и прекрасный коллектив