Оператор call-центра

Добрый день. В интернет-провайдер требуется оператор call-центра

Обязанности:

• Прием и обработка обращений клиентов по телефону, в чате, e-mail и мессенджерах.
• Консультация по услугам, тарифам, оплате и личному кабинету.
• Первичная диагностика проблем с интернетом, ТВ.
• Удаленная настройка роутеров, приставок и клиентских устройств.
• Регистрация и ведение заявок в CRM.
• Эскалация сложных случаев техническим специалистам.
• Информирование клиентов об авариях и сроках устранения.
• Работа с претензиями и конфликтными ситуациями.
• Соблюдение стандартов качества.
• Ведение базы и отчетности по обращениям.

• Грамотная и письменная речь
• Быстрая обучаемость
• Доброжелательность
• Стрессоустойчивость
• Хорошее владение навыками работы на компьютере
• Готовность работать по 2 недели

• График и часы работы: 2/2 недели с 9.00 до 21.00
• Работа в офисе компании - рассматриваем кандидатов только из Тюмени
• Нагрузка не большая (звонков и обращений не много)
• Оформление по договору ГПХ с самозанятым