Малаховка Лайф это современный реабилитационный центр. К нам обращаются люди, которым важна не только высокопрофессиональная медицинская помощь, но и чуткое, бережное отношение.
Мы ищем Старшего администратора, который станет наставником для нашей линейной команды и главным драйвером качества и эффективности работы команды администраторов.
Если вы умеете работать с цифрами, видеть корневые причины процессов и при этом обладаете эмпатией — мы ждем именно вас.
Что предстоит делать:
- Управление командой: наставничество, обучение и ежедневная обратная связь для администраторов.
- Работа с конверсией: контроль и повышение качества обработки входящего потока (звонки, заявки с сайта, мессенджеры).
- Аналитика и разбор полетов: детальный анализ отказов и нецелевых обращений. Поиск истинных причин, а не просто констатация фактов.
- Доводимость до заезда: контроль пути клиента от первой брони до фактического заезда в центр.
- Контроль стандартов: проверка качества диалогов, поддержание грамотной речи и строгой медицинской этики в общении с пациентами и их родственниками.
Кого мы ищем (наши ожидания):
- Опыт руководства: от 1 года управления командой (старший администратор, супервайзер, руководитель смены).
- Опыт в сервисе и продажах: от 2 лет в сфере услуг, клиентском сервисе или продажах.
- Опыт в медицине, реабилитации, санаториях или премиальных отелях будет вашим весомым преимуществом.
- Аналитический склад ума: вы умеете работать с цифрами (конверсия, доводимость, средний чек) и понимаете, как найти причину просадки показателей.
- Умение работать в потоке: вам комфортен высокий темп, вы не теряете заявки, умеете расставлять приоритеты и не «выгораете».
- Коммуникация: грамотная устная и письменная речь, понимание и соблюдение медицинской этики, эмпатия к пациентам.
Что мы предлагаем:
Доход: стабильный оклад + прозрачная система KPI и бонусов за конверсию и выполнение плана (порядка 250 тыс с учетом переменной части).
График работы: сменный график
Оформление: полное соответствие ТК РФ / с первого рабочего дня.
Развитие: глубокое погружение в продукт, обучение медицинским и сервисным стандартам.
Смысл: работа в перспективной нише, где ваш труд помогает людям возвращать качество жизни.
Если вы умеете считать цифры, но при этом не теряете человеческого тепла и хотите руководить командой, которая реально помогает людям — откликайтесь! Будем рады познакомиться на собеседовании.