Оператор юридического колл-центра

Оператор юридического колл-центра

Москва, м. «Сокольники» | Работа в офисе

О компании

Мы работаем в сфере юридических услуг и помогаем людям находить решения в сложных правовых ситуациях.

В связи с развитием компании и расширением клиентского направления приглашаем в команду оператора юридического колл-центра.

Нам нужен специалист с юридическим образованием, который умеет грамотно общаться с людьми, выявлять суть их обращений и помогать клиентам сделать первый шаг к решению своей проблемы.

О работе

Основная задача — первичная работа с обращениями потенциальных клиентов и организация консультаций с юристами компании.

Вы будете первым специалистом, с которым общается человек, обратившийся за юридической помощью. От качества этого общения зависит, насколько хорошо клиент поймёт дальнейшие шаги и насколько подготовленным придёт на консультацию к юристу.

Работа строится на взаимодействии с клиентами и профильными специалистами компании. Вы не остаётесь один на один со сложными юридическими вопросами: ваша задача — грамотно разобраться в ситуации на первоначальном этапе и передать юристу необходимую информацию.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов по телефону и через другие каналы связи.

• Выяснять суть обращения, обстоятельства ситуации и потребности клиента.

• Предоставлять первичную информацию о возможностях получения юридической помощи в рамках утверждённых инструкций.

• Объяснять порядок дальнейшей консультации и помогать клиенту определиться со следующим шагом.

• Записывать заинтересованных клиентов на консультацию в офис к профильному юристу.

• Передавать юристу краткое и точное описание ситуации клиента.

• Подтверждать договорённости, сопровождать клиента до назначенной встречи и своевременно возвращаться к нему при необходимости.

• Вести обращения и фиксировать результаты коммуникации в CRM.

Что мы предлагаем

Понятную систему мотивации с возможностью увеличивать свой доход.

Заработная плата состоит из фиксированной части и дополнительной мотивации за результат.

Помимо оклада, вы получаете вознаграждение за каждого клиента, который фактически дошёл до офиса на консультацию.

Таким образом, уровень дохода зависит не только от отработанного времени, но и от количества успешно организованных встреч.

Чем больше качественных обращений вы обрабатываете и чем больше клиентов доводите до консультации, тем выше ваш дополнительный заработок.

Наши ожидания от кандидата

• Юридическое образование.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение спокойно и доброжелательно общаться с разными людьми.

• Навыки выявления потребностей и ведения диалога.

• Ответственность, внимательность и организованность.

• Уверенное владение ПК и готовность работать с CRM.

• Желание развиваться в юридической сфере и применять профессиональные знания на практике.

Опыт работы в юридической сфере, контактных центрах или продажах будет преимуществом.

Возможности развития

Работа в юридическом колл-центре — возможность не только применять юридические знания, но и развивать навыки клиентской коммуникации, переговоров и организации продаж.

По мере развития компании и расширения клиентского направления открываются дополнительные возможности для профессионального и карьерного роста.

Если вам интересно работать с людьми, применять юридические знания на практике и влиять на собственный уровень дохода — будем рады рассмотреть вашу кандидатуру!

Оставляйте отклик, и мы свяжемся с вами для знакомства.