Специалист по претензионной работе и рекламациям

Ваша зона влияния — решение сложных вопросов!

Если вы умеете сохранять спокойствие даже в самых запутанных ситуациях, любите доводить дела до логического завершения и получаете удовольствие от работы с документами и фактами — эта вакансия для вас!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и анализировать обращения клиентов по вопросам качества товара, комплектности, пересорта, доставки, гарантии и других спорных ситуаций
• Вести полный цикл работы с претензиями: от регистрации до финального решения
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями и поставщиками для сбора информации и урегулирования спорных вопросов
• Готовить официальные ответы клиентам, оформлять необходимые документы
• Контролировать сроки рассмотрения претензий и информировать клиентов о ходе их решения
• Вести учет и отчетность по претензионной работе
• Участвовать в разработке и внедрении мер по снижению количества рекламаций

Наши ожидания:

• Опыт работы с претензиями, рекламациями или в сфере клиентского сервиса от 1 года
• Умение грамотно вести деловую переписку и работать с документами
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям, умение работать с большим объемом информации
• Способность сохранять спокойствие и объективность в стрессовых ситуациях
• Навыки эффективной коммуникации и аргументированного отстаивания интересов компании
• Знание основ документооборота и деловой этики
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, электронная почта)

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
• График работы 5/2, с 8:30 до 17:30
• Работа в офисе компании (на месте работодателя)
• Дружная команда профессионалов и поддержка на всех этапах
• Возможности для профессионального роста и развития
• Скидки на продукцию компании

О компании Компания «СпецЗапчасть» — эксперт на рынке запчастей для строительной и спецтехники с 2012 года. Мы ценим индивидуальный подход, гарантируем качество и всегда стремимся к лучшему сервису для наших клиентов. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая умеет решать любые задачи!