Наша техническая поддержка — это не просто ответы на вопросы пользователей. Это команда, которая помогает клиентам эффективно работать с продуктом, быстро решает технические вопросы и напрямую влияет на качество сервиса.
Обязанности:
-
Осуществлять техническое сопровождение клиентов по вопросам работы программного обеспечения и оборудования.
-
Разбирать сложные технические обращения, выявлять причины неисправностей и находить решения.
-
Консультировать пользователей по функционалу наших IT-продуктов.
-
Работать с настройками программного обеспечения, учётными записями и интеграциями.
-
Взаимодействовать с разработчиками и инженерами для решения нестандартных задач.
-
Контролировать выполнение обращений и соблюдение сроков их обработки.
-
Анализировать повторяющиеся проблемы и предлагать способы их устранения.
-
Участвовать в создании инструкций, базы знаний и стандартов технической поддержки.
-
Выявлять слабые места в существующих процессах и предлагать улучшения.
-
Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов от 2-3 лет.
-
Понимание принципов работы программного обеспечения и клиент-серверных систем.
-
Навыки технической диагностики и поиска причин возникновения проблем.
-
Умение работать с технической документацией.
-
Уверенное владение ПК, Excel и другими рабочими инструментами.
-
Грамотную устную и письменную речь.
-
Умение самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат.
-
Способность объяснять сложные технические вопросы простым и понятным языком.
-
Наличие высшего образования.
-
Будет преимуществом:
-
Опыт работы с GPS/ГЛОНАСС-мониторингом и телематическим оборудованием.
-
Знание основ сетевых технологий, баз данных, API.
-
Опыт работы с CRM и системами учёта обращений.
-
Опыт наставничества или координации работы других специалистов.
Условия:
-
Официальное трудоустройство.
-
Стабильную заработную плату и понятную систему мотивации.
-
Работу с собственными IT-продуктами и современными технологиями.
-
Профессиональное развитие и обучение.
-
Реальную возможность карьерного роста до руководящей позиции.
-
Возможность влиять на процессы, предлагать и реализовывать собственные идеи.
-
Сильную команду, открытую коммуникацию и комфортную рабочую атмосферу.
-
Интересные корпоративные мероприятия.
-
Не рассматриваем удаленный формат.
Перспектива развития. Мы не ищем человека, который просто будет обрабатывать обращения клиентов. Нам нужен специалист, которому интересно развиваться вместе с продуктом и компанией.