Обязаности:
- Операционное управление сервисным центром и обеспечение бесперебойной работы офиса.
- Руководство командой из 2 диспетчеров: составление графиков, постановка задач, контроль KPI и эффективности.
- Управление базой мастеров (20–30 человек): распределение заявок, контроль выездов, качества выполнения работ, штрафов и выплат.
- Ежедневный контроль переписок с клиентами в WhatsApp, Instagram и OLX.
- Контроль скорости ответов, качества обслуживания, соблюдения скриптов и выявление потерянных заявок.
- Решение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями и возвратами.
- Найм, обучение, мотивация и увольнение сотрудников.
- Ежедневный учёт кассы: выручка, расходы, заработная плата.
- Ведение финансовой отчётности в Google Таблицах и контроль прибыльности офиса.
- Контроль работы CRM-системы, учёта заявок и расходных материалов.
- Контроль дисциплины сотрудников и порядка в офисе.
- Опыт работы управляющим, руководителем отдела продаж или старшим диспетчером от 1 года в сфере услуг (ремонт, клининг, сервисное обслуживание, установка окон и т. д.).
- Обязателен опыт управления командой и контроля клиентских переписок.
- Понимание специфики сервисного бизнеса и организации работы мастеров.
- Опыт работы с CRM-системами, кассой и финансовой отчётностью.
- Уверенное владение Excel и Google Таблицами.
- Навыки управления персоналом, постановки задач и контроля результатов.
- Умение анализировать переписки, находить ошибки и повышать качество обслуживания.
- Высокая стрессоустойчивость и навыки разрешения конфликтных ситуаций.
- Лидерские качества, требовательность, ответственность и системность.
- хорошее знание города.
- Готовность работать в офисе по графику 6/1.
- Работа в оборудованном офисе в Астане.
- График работы: 6/1, с 09:00 до 19:00.
- Необходимо оставаться на связи до 21:00.
- Испытательный срок — 1 месяц.
- Заработная плата на испытательном сроке — 400 000 ₸.
- После испытательного срока — 400 000 ₸ + 3% от чистой прибыли офиса.
- Средний совокупный доход — 700 000–1 200 000 ₸.
- Предоставляем корпоративный номер и ноутбук.
- Возможность самостоятельно управлять операционными процессами и командой.