Гауф Рус

Менеджер службы Технической поддержки

100 000 - 100 000 RUR

Уважаемые соискатели, наши вакансии размещаются только на hh.ru , мы не сотрудничаем с другими платформами по поиску персонала !!!

Убедительная просьба, не вступать в контакт с "псевдоработодателями" от нашего имени на сторонних ресурсах!!!

Будьте бдительны, берегите себя! Спасибо.

Консультирование клиентов;
Прием входящих звонков, обработка писем и онлайн-чатов от пользователей наших продуктов/услуг;
Диагностика проблем: активное выяснение сути технической проблемы или вопроса клиента;
Решение типовых инцидентов: помощь в решении воросов, таких как диагностика ошибок, консультация по функционалу;
Работа с базой знаний: использование и, при возможности, пополнение внутренней базы знаний для поиска и оформления решений;
Информирование клиентов: своевременное сообщение клиенту о статусе его заявки.

Требования:

Необходимо знание принципов работы и устройство бытовой техники;
Умение четко и грамотно излагать мысли (устно и письменно);
Готовность работать в режиме многозадачности (звонки, чаты, письма);
Стрессоустойчивость и умение общаться с разными типами клиентов, в том числе с недовольными;
Способность работать в команде;
Техническая грамотность: уверенный пользователь ПК (Windows/macos, офисные приложения, браузеры);

Будет преимуществом:

Опыт работы в сервисе, call-центре или технической поддержке от 1 года.
Знание английского языка на базовом уровне или выше (для работы с международными клиентами или технической документацией).

Условия: