Orda Finance приглашает в команду специалиста по работе с клиентами
Мы развиваем направление микрокредитования и совершенствуем качество обслуживания клиентов. Ищем в команду ответственного и коммуникабельного специалиста по работе с клиентами, который умеет грамотно обрабатывать обращения, находить решения в сложных ситуациях и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности:
-
Приём, регистрация и рассмотрение обращений, жалоб и претензий клиентов.
-
Подготовка грамотных и обоснованных ответов на обращения клиентов.
-
Консультирование по вопросам задолженности, платежей и условий микрокредитования.
-
Обработка обращений через WhatsApp и другие каналы связи.
-
Предоставление и разъяснение графиков платежей и сроков погашения задолженности.
-
Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов.
-
Контроль сроков рассмотрения обращений и предоставления ответов.
-
Ведение реестра обращений и подготовка отчётности.
-
Соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов компании.
Требования:
-
Опыт работы в МФО или финансовой организации от 1 года.
-
Знание специфики микрофинансовой деятельности и процессов работы с задолженностью.
-
Практический опыт рассмотрения жалоб, претензий и обращений клиентов.
-
Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках.
-
Уверенное владение ПК, MS Office и мессенджерами.
-
Навыки деловой переписки и урегулирования конфликтных ситуаций.
-
Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость и коммуникабельность.
Мы предлагаем:
-
Работу в развивающейся микрофинансовой организации.
-
Возможность профессионального роста и развития.
-
Участие в совершенствовании клиентского сервиса и внутренних процессов компании.
Условия работы:
- График: 5|2, с 9:00-18:00
- Формат работы: офлайн.
- Место работы: г. Алматы, Бостандыкский район, метро - станция Байконыр