Приглашаем в нашу команду внимательного, организованного и коммуникабельного специалиста, который поможет сопровождать клиентов, оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Ищем человека, который умеет работать с большим объёмом информации, грамотно общается с клиентами и готов развиваться в сфере клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься
-
Работать с обращениями клиентов: обрабатывать запросы в рабочих чатах, мессенджерах и по телефону, соблюдать сроки ответа, контролировать решение вопросов.
-
Вести amoCRM: создавать и актуализировать карточки клиентов, фиксировать историю взаимодействия, договорённости, задачи и статусы.
-
Консультировать клиентов: предоставлять информацию о продуктах и услугах компании, тарифах, условиях доставки и оплаты, возвратах и гарантиях.
-
Готовить документы: договоры, счета, акты, коммерческие предложения, собирать реквизиты и согласовывать изменения.
-
Работать с деловой перепиской: составлять грамотные и понятные письма, адаптировать шаблоны под конкретные запросы клиентов.
-
Формировать отчётность: выгружать данные из CRM, вести таблицы Excel, отслеживать количество обращений, статусы и сроки выполнения задач.
-
Решать сложные вопросы: работать с возражениями и претензиями, своевременно передавать нестандартные ситуации ответственным сотрудникам.
Что мы ожидаем
-
Опыт работы с клиентами, понимание основных этапов клиентского обслуживания.
-
Уверенное владение MS Office, особенно Excel.
-
Опыт работы с CRM-системами, желательно amoCRM.
-
Грамотную устную и письменную речь.
-
Навыки ведения деловой переписки и оформления документов.
-
Умение работать с возражениями и находить решения в сложных ситуациях.
-
Внимательность к деталям, ответственность, организованность и умение расставлять приоритеты.
-
Готовность изучать продукты и услуги компании, разбираться в рабочих процессах.
Мы предлагаем
-
Уровень дохода обсуждается по результатам собеседования.
-
Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса.
-
Работу с современными инструментами и CRM-системой.
-
Разнообразные задачи и возможность развивать навыки деловой коммуникации и сопровождения клиентов.
Если вам нравится общаться с людьми, помогать клиентам и видеть результат своей работы — будем рады вашему отклику!