Администратор салона красоты

Обязанности:

• Принимать входящие звонки и обращения из социальных сетей и сайта

• Записывать клиентов на услуги с учётом длительности процедуры, загрузки мастеров и пожеланий клиента

• Подтверждать записи накануне визита, напоминать о них и переносить или отменять по просьбе клиента

• Консультировать по услугам, ценам, действующим акциям и подготовке к процедурам

• Вести базу клиентов в CRM

• Обзванивать клиентов, которые давно не приходили, и приглашать их на повторный визит

• Предлагать дополнительные услуги, если они подходят клиенту

• Обрабатывать отзывы и жалобы, передавать сложные ситуации управляющему

• Следить за расписанием и сообщать руководителю о свободных «окнах»

• Подготавливать ежедневный отчёт: число записей, отмен и новых клиентов (формируется автоматически через CRM систему)

Требования:

• Грамотная речь, как устная, так и письменная

• Уверенное владение ПК и интернетом, умение быстро осваивать новые программы

• Внимательность: расписание должно быть без накладок

• Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с недовольными клиентами

• Самодисциплина и умение работать без постоянного контроля

• Наличие собственного компьютера или ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета

• Опыт в сфере услуг, продаж или клиентского сервиса приветствуется, но не обязателен

Будет преимуществом:

• Опыт работы в YCLIENTS, Dikidi, Altegio, Bitrix24 или похожих системах

• Понимание того, как устроены бьюти-услуги

• Опыт ведения деловой переписки в мессенджерах

Условия:

• Полностью удалённая работа, офис не нужен

• Гибкий график

• Оплата: фиксированная часть + бонус за записи и повторные визиты

• Выплаты два раза в месяц в установленные дни (10 и 20 число)

• Бесплатное обучение на старте: скрипты, шаблоны ответов, работа с CRM

• Наставник, который будет помогать

• Скидки на услуги салона для вас (до 20%)

• Возможность вырасти до старшего администратора или менеджера по клиентскому сервису