Менеджер по работе с покупателями / сопровождению заказов (B2B)

О компании

Optovik.com — интернет-площадка для оптовых закупок товаров для бизнеса. Среди наших покупателей — производственные компании, предприниматели и организации, которые закупают сырьё, ингредиенты и готовую продукцию.

Мы помогаем покупателям пройти весь путь от выбора товара до оформления и получения заказа.

Ищем менеджера, который будет работать с покупателями Optovik.com: связываться с теми, кто не завершил покупку, отвечать на вопросы и помогать оформить и оплатить заказ.

Чем предстоит заниматься

Работа с незавершёнными заказами

— Ежедневно работать с заказами, по которым не поступила оплата: проверять статус, связываться с покупателями по телефону, почте и в мессенджерах.

— Выяснять, что помешало завершить покупку: вопросы по товару, цене, объёму, доставке, оформлению или оплате.

— Помогать устранить препятствия и доводить заказ до оплаты: отвечать на вопросы, согласовывать следующий шаг и возвращаться к клиенту в оговорённый срок.

— Работать с сомнениями и возражениями покупателей, объяснять условия покупки и преимущества подходящего решения.

Помощь в оформлении заказа

— Помогать зарегистрироваться на сайте, разобраться в личном кабинете, корзине и оформлении заказа.

— Консультировать по ассортименту, фасовкам, минимальному объёму закупки и условиям заказа в пределах информации о товарах. Специальные вопросы передавать профильным специалистам.

— Помогать корректно указать реквизиты покупателя, данные получателя, выбрать способ доставки и оплаты.

— Содействовать получению счёта и уточнению условий заказа, взаимодействовать с коллегами по вопросам наличия, сроков готовности и отгрузки.

— При технических сложностях передавать информацию ответственным сотрудникам и контролировать обратную связь покупателю.

Повторные покупки и учёт работы

— Возвращаться к клиентам, которые отложили закупку, и помогать оформить повторные заказы.

— Фиксировать обращения, договорённости, причины отказов и следующие действия в CRM или принятой системе учёта.

— Передавать команде повторяющиеся замечания покупателей: что непонятно на сайте и что мешает оформить или оплатить заказ.

Какой результат мы ожидаем

Покупатели получают своевременную помощь, больше незавершённых заказов доходят до оплаты, а причины отказов становятся понятными.

Для нас важны результат работы с заказами, качество общения и выполнение договорённостей с клиентами.

Кого мы ищем

— Есть опыт работы с клиентами B2B от 1 года: продажи, сопровождение заказов или клиентский сервис.

— Есть опыт общения с юридическими лицами и ИП, понимание особенностей закупок для бизнеса.

— Готовы ежедневно звонить покупателям и самостоятельно вести диалог до конкретного результата.

— Умеете выяснить потребность, разобраться в причине отказа и предложить следующий шаг.

— Можете спокойно и понятно объяснить человеку, как оформить заказ на сайте.

— Внимательны к составу заказа, количеству, реквизитам и договорённостям.

— Уверенно работаете с CRM, электронной почтой, мессенджерами и таблицами.

Будет преимуществом: опыт работы в оптовой торговле, интернет-магазине, с сырьём, ингредиентами или товарами для производства.

Условия

— Фиксированный оклад 80 000 ₽ на руки, выплаты два раза в месяц.

— Премия после испытательного срока по результатам работы и выполнению согласованных показателей.

— График 5/2. Гибридный формат: 2–3 дня в офисе в Котельниках, остальные дни удалённо.

— Испытательный срок — 3 месяца.

— Корпоративная техника и обучение ассортименту, работе с сайтом и внутренним процессам.

— Работа с существующей базой покупателей и заказами, поступающими на сайт.