1. Образование и опыт работы
Образование: Высшее или среднее специальное техническое (профильное, например: «Автомобили и автомобильное хозяйство», «Двигатели внутреннего сгорания» или смежные дисциплины).
Опыт работы: От 1 до 3 лет в сфере автобизнеса. Приветствуется аналогичный опыт работы, а также опыт на позициях мастера-консультанта сервиса, диагноста или автомеханика.
2. Профессиональные знания и навыки
Устройство автомобиля: Глубокое понимание конструктивных особенностей современных транспортных средств, узлов и агрегатов.
Диагностика: Навыки проведения технической экспертизы и работы с дилерским диагностическим оборудованием (сканерами).
Техническая документация: Умение свободно читать электрические схемы, чертежи, каталоги запчастей и официальные руководства по ремонту.
Правовая база и регламенты: Знание Закона о защите прав потребителей, а также внутренних гарантийных политик, регламентов и стандартов заводов-изготовителей или дистрибьюторов.
Программное обеспечение: Уверенный пользователь ПК, знание специализированных программ учета и баз данных (например, 1С:Сервис/Предприятие, CRM-системы, электронные каталоги запчастей).
3. Личные и деловые качества
Аналитический склад ума: Способность правильно определить природу дефекта (производственный брак завода или следствие нарушения правил эксплуатации клиентом).
Стрессоустойчивость и коммуникабельность: Умение грамотно вести переговоры с требовательными клиентами (при разрешении споров по рекламациям) и профессионально отстаивать интересы автосалона перед представительством завода.
Внимательность к деталям: Строгое соблюдение сроков и точность при оформлении сложной гарантийной документации, актов и отчетов для получения компенсаций.