Обязанности:
Требования
- Координация работы сотрудников Подразделения
- Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, анализ отзывов и предложений, принятие мер по улучшению обслуживания
- Принятие и обработка запросов от VIP клиентов, в том числе в экстренных и нестандартных ситуациях
- Увеличение объема активов под управлением (AUM)-Assets Under Managment) за счет активного продвижения банковских и инвестиционных продуктов
- Обеспечение прироста клиентского портфеля за счет роста остатков по депозитам, текущим счетам и инвестиционным продуктам
- Работа с жалобами и претензиями, обеспечение быстрого разрешения конфликтных ситуаций
- Контроль за деталями, которые могут влиять на комфорт и безопасность VIP клиентов
- Анализ рынка VIP-услуг, отслеживание тенденций и новых предложений для клиентов высокого уровня
- Составление отчетов о работе отдела, анализ эффективности и предложения по улучшению
- Быстрое и качественное обслуживание клиента, предусматривающее в том числе выход на связь и консультирование клиентов 24/7 с соблюдением требований законодательства РК, нормативных правовых актов Национального Банка РК, внутренних нормативных документов Банка, а также настоящего Положения
- Осуществляет деятельность по привлечению новых потенциальных клиентов, сохранению существующей клиентской базы, укреплению отношений с клиентами, организацию и контроль работы с клиентами, контроль над своевременностью предоставления клиентам информации о новых услугах и продуктах Банка
Требования
- Образование высшее экономическое/ финансовое/гуманитарное
- Стаж работы по направлению деятельности не менее 2 (двух) лет
- Знание законодательных и нормативных правовых актов РК, регулирующих банковскую деятельность, нормативных правовых актов Национального Банка РК
- Знание банковских продуктов
- Использование современных методов обработки информации с помощью технических средств коммуникаций, связи и компьютера