Специалист по работе с клиентской базой (телефонные звонки)

Удалённая работа · Частичная занятость · Возможна работа по проекту

Умеете общаться так, что вашу улыбку слышно по телефону? Умеете слушать, задавать вопросы и находить подход к разным людям? Будем рады познакомиться.

Мы — АБ Риэлт Групп, агентство недвижимости Краснодара, входим в федеральную сеть «Самолёт Плюс». Более пяти лет помогаем людям покупать и продавать недвижимость. Работаем честно, без фейковых объявлений, ценим свою репутацию и спокойствие клиентов.

Ищем внимательного и доброжелательного человека, который поможет нам поддерживать связь с покупателями и продавцами из нашей клиентской базы. Их иногда собирается у нас достаточно много и им нужно внимание хорошего специалиста.

В чём заключается работа

Вы звоните клиентам по готовой базе и скрипту, узнаёте, актуальна ли ещё покупка или продажа недвижимости, уточняете первичные потребности и передаёте информацию нашим специалистам через CRM систему.

Ваша задача — установить контакт, разобраться в ситуации человека и помочь сделать следующий шаг. Подбор объектов, показы и проведение сделок берут на себя агенты.

Что предстоит делать

• Совершать исходящие звонки по предоставленной клиентской базе.

• У покупателей уточнять актуальность поиска, пожелания к недвижимости, бюджет и предполагаемые сроки покупки.

• У продавцов узнавать, продаётся ли ещё объект, изменились ли условия и нужна ли помощь в продаже.

• Общаться по скрипту, сохраняя естественный и живой диалог.

• Выслушивать клиента, задавать уточняющие вопросы и спокойно работать с типовыми возражениями.

• Согласовывать дальнейший контакт со специалистом компании.

• Кратко и точно фиксировать результаты разговоров в CRM.

• Соблюдать договорённости о повторных звонках.

Мы подойдём друг другу, если вы

• Любите общаться с людьми и уверенно чувствуете себя в телефонном разговоре.

• Обладаете приятным голосом, чёткой дикцией и грамотной речью.

• Умеете говорить доброжелательно, с улыбкой в голосе.

• Слышите собеседника, не перебиваете и можете поддержать разговор за пределами скрипта.

• Спокойно воспринимаете отказы и сохраняете рабочий настрой.

• Умеете отвечать на возражения без споров и давления.

• Ответственно относитесь к графику, задачам и точности информации.

• Уверенно пользуетесь компьютером и готовы освоить CRM.

Опыт телефонного общения с клиентами, работы в клиентском сервисе или продажах будет преимуществом. Опыт в недвижимости необязателен — дадим необходимые знания и материалы.

Что предлагаем

• Удалённый формат: можно работать из дома.

• Частичную занятость: рабочие часы и время звонков согласуем заранее.

• Возможность проектной работы: на определённый объём клиентской базы.

• Готовые инструменты: база, скрипты, телефония и CRM компании.

• Обучение и поддержку: объясним задачу, разберём сложные ситуации, дадим обратную связь.

• Понятную задачу: качественное общение, актуальная информация о клиентах и передача заинтересованных обращений агентам.

• Оплату: фиксированная часть за согласованное рабочее время и премия за качественный результат. Размер и условия обсудим на собеседовании.

Что необходимо для работы

Компьютер или ноутбук, стабильный интернет, гарнитура и тихое место, где можно спокойно разговаривать с клиентами.

Как откликнуться

В отклике коротко расскажите о своём опыте общения с людьми и укажите, сколько часов в день готовы уделять работе. ВНИМАНИЕ! Не рассматриваем отклики без сопроводительного письма.

После знакомства предложим короткий учебный разговор по телефону. Вы сможете попробовать задачу, а мы — услышать вашу манеру общения.

Если вам близки уважительное общение, честность и ответственное отношение к работе — ждём вашего отклика!