Шынай Групп
Руководитель колл-центра
От 800 000 KZT
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
- Умение принимать решения
- Телефонные переговоры
- Деловая переписка
- Руководство коллективом
- Подбор персонала
О компании
CELLEA Clinic — премиальная клиника медицинской эстетики и wellness в Алматы: IV-терапия, пептидная терапия, медицинские программы снижения веса, аппаратная коррекция фигуры.
Обязанности
Требования
Условия
CELLEA Clinic — премиальная клиника медицинской эстетики и wellness в Алматы: IV-терапия, пептидная терапия, медицинские программы снижения веса, аппаратная коррекция фигуры.
Обязанности
- Управление командой: графики, дисциплина, замены, ежедневный контроль
- Прослушка звонков и проверка переписок, разбор ошибок с операторами
- Доработка и внедрение скриптов, контроль их соблюдения
- Обучение и адаптация новых сотрудников, участие в подборе
- Контроль воронки в Bitrix24: стадии, дожимы, потерянные заявки, причины отказа
- Контроль доходимости: подтверждения, напоминания, перезаписи
- Ежедневные и еженедельные отчёты: заявки, записи, приходы, конверсии по каждому сотруднику
- Связь с маркетингом и отделом продаж по качеству заявок и записей
Требования
- Опыт руководства колл-центром или отделом продаж от 1 года, команда от 5 человек
- Уверенная работа в CRM (Bitrix24 — большой плюс)
- Умение работать с цифрами: конверсии, KPI, отчёты
- Сильные навыки продаж по телефону и в переписке — можете показать оператору, как надо
- Системность, стрессоустойчивость, требовательность без грубости
- Опыт в медицине, эстетике, beauty или wellness — плюс
Условия
- Официальное оформление
- График 5/2, с 10:00 до 19:00
- Готовая система: CRM, воронки, скрипты, обучающие материалы
- Испытательный срок 1 месяц с понятными критериями
- Рост вместе с компанией: расширение, новые направления, филиалы