Основные обязанности:
Администратор сутки через двое
за смену 15 тыс тг
* Принимать и размещать гостей, оформлять заселение и выселение.
* Принимать и подтверждать бронирования, вести календарь занятости номеров.
* Отвечать на звонки, сообщения и вопросы гостей.
* Предоставлять информацию об услугах гостиницы, правилах проживания и местных достопримечательностях.
* Принимать оплату, оформлять чеки/документы и вести кассовый учёт.
* Контролировать наличие свободных и подготовленных номеров.
* Координировать работу горничных, контролировать уборку и готовность номеров.
* Следить за порядком и соблюдением правил проживания.
* Принимать и передавать ключи или карты доступа.
* Решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации с гостями.
* Принимать заявки на дополнительные услуги.
* Контролировать наличие бытовых принадлежностей и сообщать о необходимости закупок.
* Вести рабочую документацию и отчётность.
* При необходимости — контролировать безопасность, сохранность имущества и доступ посторонних.
-
Среднее или высшее образование — желательно.
-
Опыт работы администратором, в гостинице или сфере обслуживания — приветствуется.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Вежливость, доброжелательность и клиентоориентированность.
-
Ответственность, внимательность и пунктуальность.
-
Умение работать с компьютером, мессенджерами и электронной почтой.
-
Навыки работы с системами бронирования — желательно.
-
Умение работать с кассой и банковским терминалом.
-
Способность быстро решать нестандартные ситуации.
-
Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие при общении с гостями.
-
Умение работать самостоятельно и в команде.
-
Знание русского языка; знание казахского и/или английского языка будет преимуществом.