Удалённая работа | Оклад 50 000 ₽ + премия 20 000 ₽ + квартальная премия
ООО «ЦИФРАТЕХ» развивает федеральный ИТ-сервис для корпоративных клиентов. Мы организуем техническую поддержку пользователей, выездное обслуживание и ремонт оборудования в регионах России.
Ищем менеджера, который будет находить и подключать сервисных подрядчиков, выстраивать с ними долгосрочные отношения, контролировать качество и сроки выполнения работ, а также рассчитывать выплаты и штрафные санкции.
От работы менеджера зависит, насколько быстро мы сможем найти надёжного исполнителя в нужном городе и выполнить обязательства перед заказчиком.
Чем предстоит заниматься
Поиск и подключение подрядчиков
- Искать сервисные центры, компании и специалистов для выполнения работ в регионах России.
- Оценивать опыт подрядчиков, их специализацию, территорию обслуживания и возможности по срокам.
- Проводить переговоры и согласовывать стоимость и условия работ.
- Организовывать заключение договоров и подключение новых партнёров.
- Вести и актуализировать базу подрядчиков: контакты, направления работ, географию, ставки и условия сотрудничества.
- Подбирать резервных исполнителей в городах и регионах присутствия клиентов.
Организация и контроль работ
- Подбирать подрядчиков под заявки и задачи корпоративных клиентов.
- Передавать исполнителям информацию, необходимую для выполнения работ, и согласовывать сроки.
- Контролировать принятие заявок, выезды, ход работ и своевременное предоставление результатов.
- Следить за выполнением согласованных сроков и требований SLA совместно с сервисной командой.
- Контролировать качество выполненных работ и их соответствие условиям заявки и договора.
- Разбирать выявленные недостатки и претензии по качеству, организовывать их устранение совместно с партнёром и сервисной командой.
- Оперативно искать замену, если подрядчик не может выполнить заявку.
- Разбирать задержки и спорные ситуации; при необходимости привлекать руководителя и профильных специалистов.
- Контролировать получение актов, отчётов и других документов по выполненным работам.
Расчёты и развитие партнёрской сети
- Рассчитывать штрафные санкции за нарушение сроков, требований к качеству и других условий договора с сервисным партнёром.
- Рассчитывать выплаты сервисным партнёрам с учётом согласованных тарифов, объёма выполненных работ и применимых штрафных санкций.
- Оценивать качество работы партнёров: соблюдение сроков, стоимость, качество исполнения и полноту документов.
- Развивать долгосрочные отношения с надёжными подрядчиками.
- Анализировать покрытие по регионам и закрывать потребность в исполнителях.
- Вести информацию по подрядчикам и заявкам в рабочих системах компании.
- Готовить отчётность по состоянию сети и качеству работы подрядчиков.
Что для нас важно
- Опыт работы с подрядчиками, партнёрами или исполнителями.
- Высокие коммуникативные навыки: умение устанавливать контакт, вести переговоры и поддерживать рабочие отношения с партнёрами.
- Умение искать новых партнёров и договариваться об условиях сотрудничества.
- Навык одновременной работы с несколькими задачами и контроля сроков.
- Умение разбираться в документах: договорах, актах, счетах и отчётах о выполненных работах.
- Уверенная работа с таблицами и готовность вести данные в CRM или ITSM-системе.
- Внимательность к договорённостям, документам и деталям заявок.
- Умение спокойно решать спорные и нестандартные ситуации.
Будет преимуществом
- Опыт работы в ИТ-аутсорсинге, сервисном центре или компании по обслуживанию оборудования.
- Понимание принципов работы сервисной службы и показателей SLA.
- Опыт формирования сети подрядчиков в разных регионах России.
- Базовое понимание работ по обслуживанию компьютеров, оргтехники, печатного и сетевого оборудования.
- Опыт работы с договорами, тарифами и контролем стоимости подрядных работ.
Условия работы
- Удалённый формат работы.
График: с понедельника по пятницу, с 08:00 до 17:00.
- Оклад — 50 000 ₽.
- Премия за выполнение KPI — 20 000 ₽.
- Дополнительная квартальная премия по результатам работы за квартал.
- Работа с подрядчиками из разных регионов России.
- Взаимодействие с сервисной командой и руководителем направления.
Если вам нравится находить надёжных партнёров, вести переговоры и доводить задачи до результата — откликайтесь.