Специалист по обработке заявок и обращений

Мы — сервисная компания, которая ежедневно обрабатывает сотни клиентских обращений: заявки, вопросы, уточнения по услугам. От того, насколько быстро и аккуратно мы обработаем каждое обращение, зависит, вернется человек к нам снова или уйдет к конкурентам.

Именно поэтому мы ищем специалиста, который станет первой точкой контакта с нашими клиентами. Это не «продажи любой ценой» и не холодные обзвоны — это спокойная, понятная и по-настоящему важная работа: принять обращение, разобраться в запросе, зафиксировать всё в системе и передать дальше. Если вы любите, когда всё разложено по полочкам, когда задачи закрываются одна за другой, а результат виден в цифрах — вам точно к нам.

Мы не требуем опыта: всему научим, дадим наставника и понятные регламенты. От вас — внимательность, грамотная речь и желание разбираться. От нас — стабильность, адекватное руководство, прозрачные KPI и реальная возможность роста до старшего специалиста или руководителя группы.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, в чатах и по электронной почте

• Консультировать по типовым вопросам на основе готовой базы знаний

• Регистрировать каждую заявку в CRM и своевременно обновлять статус обработки

• Проверять корректность и полноту указанных данных, при необходимости уточнять недостающее

• Классифицировать обращения по типам и передавать их в профильные отделы

• Отслеживать «зависшие» заявки и не давать им потеряться

• Вести краткую отчетность по обработанным обращениям за смену

• Работать строго по скриптам и регламентам, соблюдать SLA по скорости реакции

• Поддерживать порядок в данных: без дублей, пустых полей и перепутанных статусов

Что мы ждем от кандидата

• Грамотная устная и письменная речь — вы умеете объяснить просто и по делу

• Внимательность к деталям и аккуратность при работе с данными

• Уверенное владение компьютером: браузер, почта, мессенджеры, базовые таблицы

• Готовность работать по инструкциям и быстро осваивать внутренние системы

• Способность удерживать темп при параллельной обработке нескольких задач

• Спокойствие и стрессоустойчивость: конфликтные ситуации решаем по регламенту, а не на эмоциях

• Опыт в клиентском сервисе, call-центре или обработке заявок — плюс, но не обязателен: предусмотрено обучение

Что мы предлагаем

• Оклад от 60 000 ₽ на руки + премия по KPI

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня

• Обучение и наставник на старте: первые недели вы не остаетесь один на один с системой

• Полностью удаленный формат работы

• Корпоративные скидки

• Прозрачная система оценки качества: вы всегда видите, как растете

• Реальная перспектива роста — до старшего специалиста, наставника или руководителя группы

• Адекватное руководство и команда, в которой принято помогать, а не подставлять