- прием звонков и регистрация в системе Сервис Деск обращений от внешних Заказчиков компании;
- своевременная обработка всех обращений, зарегистрированных в системе Сервис Деск по всем каналам (веб-портал, электронная почта, телефон и др.);
- заполнение карточек всех задач, зарегистрированных в системе Сервис Деск (обращения, инциденты, запросы на изменения/обслуживания, наряды), в соответствии с шаблонами, проверка наличия всей необходимой информации, взаимодействие с внешними Заказчиками компании для уточнения информационных данных в случае необходимости;
- назначение и переназначение обращений на рабочие группы компании, участвующие в процессах технической поддержки и сопровождения;
- контроль сроков выполнения работ по всем зарегистрированным в системе Сервис Деск задачам (обращения, инциденты, запросы на изменения, наряды и др.);
- решение части задач на первой линии в рамках компетенций;
- сбор и обработка вариантов решений обращений и инцидентов - для пополнения и актуализации Базы.
Требования:
- релевантный опыт работы от 1 года в сфере ИБ и/или IT;
- высшее техническое образование (возможно - последние курсы обучения), либо среднее профессиональное образование при наличии стажа работы в сфере информационной безопасности не менее 1 года;
- знание ПК на уровне администратора (MS Office: Word и Excel);
- знание основ работы IP сетей и IP телефонии;
- умение составлять пользовательские инструкции;
- коммуникабельность, аналитический склад ума, умение работать в команде.
Мы предлагаем Вам:
- работу в успешной, стабильно развивающейся Компании;
- полное соблюдение норм трудового законодательства;
- конкурентоспособную заработную плату, уровень которой мы обязательно обсудим с Вами в процессе собеседования (уровень заработной платы в настоящей вакансии указан для соискателей без опыта работы);
- современный комфортабельный офис в шаговой доступности от станции метро;
- приятные бонусы в виде ежедневных бесплатных обедов в офисе, оплачиваемой мобильной связи и компенсации проезда по городу.