Аналитик информационно-аналитического отдела, оператор контроля работы с обращениями

МКУ «МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ ОДИНЦОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ» создан в 2019 году.

Курирует вопросы обеспечения деятельности Одинцовского городского округа Московской области при реализации функций оценки, анализа и прогнозирования ситуации, стратегического, текущего и оперативного планирования, мониторинга и контроля исполнения управленческих решений.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Выплаты ЗП два раза в месяц на карту;
• Премия к праздникам + годовая + ежемесячная;
• Комфортный офис в центре города, современное рабочее место;
  
• Оборудованное всем необходимым кухонное помещение;
• Возможность карьерного роста;
• Стабильная заработная плата (премия, санаторно-курортное оздоровление);
• Удобная парковка.

Обязанности:

• Организация и контроль работы служб округа в автоматизированных системах по работе с обращениями по закрепленным направлениям: контроль сроков и соблюдения правил рассмотрения обращений ответственными лицами, проверка качества ответов на обращения граждан;
• Проведение анализа динамики обращений и выявление трендов;
  

• Подготовка периодических отчетов о количестве и характере поступивших обращений;

• Разработка рекомендаций по улучшению работы с обращениями граждани их внедрение;

• Создание и формирование методических рекомендаций по повышению эффективности работы исполнителей и служб;

• Внедрение новых технологий и методов обработки обращений;

• Участие в разработке стандартов и процедур работы с обращениями.

• Работа с документами: отчёты, аналитические записки, официальные письма;

• Анализ эффективности работы служб округа, в том числе организация обратной связи с гражданами для выяснения удовлетворенности качеством рассмотрения обращений. Рассмотрение жалоб и предложений по качеству обслуживания;
• Анализ ключевых показателей эффективности и участие в формировании стратегии по улучшению этих показателей.

• Обеспечение соблюдения законодательных и ведомственных актов, регламентирующих работу с обращениями граждан.

Требования:

• Высшее образование в области социологии, политологии, юриспруденции, государственного и муниципального управления или аналогичных специальностях. Дополнительное образование в сфере анализа данных, статистики или информационных технологий будут преимуществом.
• Навыки составления отчётности и аналитических докладов.
• Знание законов и нормативных актов, регулирующих работу с обращениями граждан (Федеральный закон 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ").
• Понимание процедуры рассмотрения обращений и установленных сроков.
• Приветствуется опыт работы с информационными ресурсами, обращениями;
• Обязательно профессиональное знание Excel (иные редакторы таблиц): сводные таблицы, работа с массивами данных;
• Аналитические навыки;
• Грамотная речь и письмо, знание этикета деловой переписки.
• Быстрая скорость печати. Внимательность. Ответственность. 
• Умение работать в режиме многозадачности.