Обязанности:
- обработка и рассмотрение поступающих претензий/рекламаций;
- первичный анализ, сбор информации, определение проблемы;
- сбор и анализ информации от подразделений, выявление причины проблемы;
- выработка и применение решения;
- подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту (устно, письменно);
- взаимодействие с другими подразделениями компании по разрешению конфликтных ситуаций, их координации и подготовке мотивированных писем-ответов;
Требования:
- гражданство РФ
- высшее образование (незаконченное высшее) как плюс;
- успешный опыт работы с клиентами или в аналогичной должности не менее 1 года;
- грамотная, хорошо построенная и вежливая речь - необходимо общаться с состоятельными клиентами по их претензиям;
- хороший эмоциональный и социальный интеллект - способность внимательно выслушивать клиента, проявляя высокую степень сочувствия и коммуникабельности;
- умение управлять отношениями, способности к разрешению проблем и достижению договоренностей;
- хорошая письменная коммуникация - умение писать официальные письма;
- ответственность, высокий уровень самоконтроля, внимание к деталям,
- аналитические способности - навыки аналитической работы, умение докапываться до сути проблемы;
- обучаемость;
- стрессоустойчивость;
- высокий уровень самоорганизованности при работе с большим объемом информации.
Условия:
- оформление по ТК РФ с первого дня;
- оплачиваемые отпуска и больничные;
- зарплата без задержек;
- бонусы.