Компания ПОНИМАЮ Диджитал – well-being платформа для компаний: предоставляет пользователям возможность получать консультации от специалистов: психологи, юристы, коучи, эксперты по личным финансам, зож-специалисты, фитнес-инструкторы, тренеры осознанности.
Наши клиенты предоставляют всем своим сотрудникам доступ к платформе, где каждый из них может получить консультацию специалиста по любой проблеме и вопросу.
Наш бизнес расширяется и открываются вакансии для новых профессионалов, надеемся, что скоро и ты станешь частью нашей классной команды :)
Обязанности:
- Взаимодействие с постоянными клиентами, поддержание и развитие долгосрочных отношений.
- Проведение очных и онлайн встреч, телефонных переговоров для развития, поддержания контакта и выявления потребностей клиента.
- Подбор и предложение оптимальных решений на основе анализа запросов и потребностей клиентов.
- Работа с договорами: пролонгация, сопровождение, увеличение среднего чека по средствам расширения объема услуг на основе аналитических данных использования услуг и продукта.
- Формирование индивидуальных предложений для клиентов с учетом их потребностей и истории взаимодействия.
- Анализ клиентской базы, разработка и внедрение стратегий повышения лояльности клиента к продукту и бренду.
- Сбор обратной связи от клиентов, выявление зон для улучшения сервиса на этапах взаимодействия.
- Организация мероприятий для повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
- Развитие клиентоориентированного подхода в работе с постоянными и потенциальными клиентами.
- Сохранение и удержание клиентов путем выявления рисков отказа и их своевременного устранения.
- Работа с клиентами на предмет перекрестных и дополнительных продаж.
Требования:
- Опыт работы в сфере клиентского менеджмента, продаж или обслуживания клиентов.
- Высшее образование в сфере экономики, маркетинга, управления или смежных областях (желательно).
- Знание методов ведения переговоров и технологии взаимодействия с клиентом.
- Опыт подготовки коммерческих предложений и презентаций.
- Умение анализировать цифровые показатели и формировать отчётность.
- Навыки работы с аналитикой клиентской базы и разработка стратегий удержания клиентов.
- Способность работать с возражениями и находить компромиссные решения.
- Гибкость, способность адаптироваться к изменениям и находить новые подходы к клиентам.
- Навыки стратегического мышления и способность находить нестандартные решения.
- Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
- Способность выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами.
Мы предлагаем:
- Оклад 100 000 руб. (gross) + ежеквартальный бонус за показатели KPI от 135 000 до налогообложения. Верхний предел не ограничен.
- Официальное трудоустройство с первого дня, социальные гарантии. Мобильная связь, полноценная программа поддержки сотрудников (Wellbeing): консультации психологов, юристов, финансовых консультантов, консультации по ЗОЖ и Майндфулнес, бесплатно и безлимитно.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Уютный офис: г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 34 БЦ B+ "Стримлайн Плаза"
- Дружный коллектив и комфортные условия работы.
- ДМО.