Мы – стабильно развивающаяся компания, обеспечивающая комфорт и уют в домах наших клиентов. Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать команду профессионалов, готовых решать задачи любой сложности!
В наш дружный коллектив требуется Специалист контакт-центра, который станет первым голосом компании для наших клиентов – жильцов многоквартирных домов, индивидуального жилищного фонда и промышленных предприятий. Ваша задача – оперативно и качественно решать вопросы, с которыми обращаются жильцы, обеспечивая высокий уровень сервиса и поддерживая позитивный имидж компании.
Обязанности:- Прием и обработка входящих обращений от жильцов и собственников по телефону.
- Регистрация заявок (аварийных, технических и других) в специализированной программе (CRM, 1С).
- Консультирование жильцов по вопросам, связанным с тарифами, услугами, сроками проведения ремонтных работ, начислениями в квитанциях и т.д.
- Оперативная передача заявок соответствующим специалистам (сантехникам, электрикам и т.д.) и контроль за сроками и качеством их выполнения.
- Взаимодействие с аварийной службой компании.
- Взаимодействие с городскими службами (в случае необходимости).
- Прием по телефону жалоб и претензий жильцов, поиск оптимальных решений в сложных ситуациях, снижение уровня напряженности.
Требования:
- Опыт работы диспетчером/в колл-центре от полугода.
- Опыт работы в сфере ЖКХ будет Вашим преимуществом.
- Уверенное владение компьютером и стандартным пакетом офисных программ.
- Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.
- Умение работать согласно инструкции.
- Стрессоустойчивость, способность сохранять спокойствие и позитивный настрой в сложных ситуациях.
- Доброжелательность, отзывчивость и искреннее желание помогать людям.
Условия:
- Сменный график работы (1/3).
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
- Комфортное рабочее место.
- Дружный и сплоченный коллектив.
- Обучение и поддержка на всех этапах работы.
- Стабильные выплаты заработной платы два раза в месяц.
Ждем ваших откликов!