Обязанности:
- Организация и контроль работы операторов колл-центра
- Постановка задач, мотивация и развитие сотрудников
- Внедрение и оптимизация скриптов общения
- Анализ эффективности работы команды и ключевых показателей
- Решение нестандартных ситуаций и конфликтов с клиентами
- Проведение обучающих мероприятий и наставничество
- Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения сервиса
- Опыт работы в колл-центре или смежной сфере от 1 года
- Навыки управления командой и организации процессов
- Умение анализировать показатели и принимать решения
- Отличные коммуникативные способности и стрессоустойчивость
- Готовность брать на себя ответственность и проявлять инициативу
- Владение ПК и профильными программами на уровне уверенного пользователя
- График работы: 5/2, без ночных смен
- Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата
- Работа в офисе с дружелюбной атмосферой
- Возможности для профессионального роста и развития
- Поддержка опытной команды и обучение