Обязанности:
- Контроль ежедневной работы отеля: от бронирования до заезда и выезда гостей.
- Управление командой (администраторы, горничные, служба приема и размещения).
- Контроль качества уборки номеров и общественных зон, поддержание высоких стандартов.
- Взаимодействие с гостями: решение вопросов, работа с отзывами (на сайте, в соцсетях, на агрегаторах), повышение лояльности.
- Учет и отчетность: контроль доходов/расходов, работа с кассой, закупка расходных материалов и средств для уборки.
- Разработка и внедрение мер по увеличению загрузки и средней стоимости номера.
- Ведение и продвижение гостиницы на онлайн-платформах (Островок и др.) и в социальных сетях.
Требования:
- Желателен опыт работы управляющим или старшим администратором в гостинице, отеле, апарт-отеле.
- Знание основ гостеприимства и понимание специфики работы малого отеля.
- Умение работать в команде и мотивировать персонал.
- Навыки ведения базового финансового учета (оборачиваемость, себестоимость).
- Опыт работы с основными системами бронирования (Островок) и навыки продвижения.
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и умение решать нестандартные задачи.