Обязанности:
- Обработка входящего потока звонков и заявок в CRM Bitrix 24 (звонки, мессенджеры, соц. сети).
- Распределение заявок между отделами; Обработка запросов на бронирование, поступающих через различные каналы (телефон, E-mail, онлайн-платформы).
- Бронирование в системе PMS Fidelio;
- Консультирование Гостей по всем вопросам, связанным с работой Отеля;
- Выставление счетов и контроль оплаты;
- Работа с турагентствами и туроператорами согласно условиям заключенных договоров;
- Обработка входящих писем на рабочую почту, работа в экстранетах OTA;
- Проверка отчетов агента.
- Опыт работы с PMS Fidelio, PMS Opera, Travelline и CRM Bitrix 24 будет являться преимуществом;
- Уверенный пользователь ПК и офисных приложений;
- Знание основ этикета, деловой переписки, стандартов обслуживания гостей в индустрии гостеприимства;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Коммуникабельность, активная жизненная позиция, оптимизм, открытость, ориентация на результат и процесс.
- Официальное трудоустройство;
- Стабильная заработная плата оклад + kpi;
- График 2/2; 9.00-21.00;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Предоставление проживания иногородним;
- Льготное питание;
- Трансфер г. Ногинск - г. Черноголовка - Отель