О компании:
В Tiffany & Co. радость лежит в основе всего, что мы делаем. Мы воплощаем это чувство в наших исключительных изделиях и вдохновляем клиентов выражать и праздновать любовь во всех ее проявлениях. Мы оттачиваем это мастерство с 1837 года, руководствуясь смелым видением и предпринимательским духом. Каждое новое поколение сотрудников чтит наше прошлое, мечтая о будущем.
О роли:
Стажер отдела по работе с клиентами подчиняется менеджеру по работе с клиентами и будет играть важную роль в поддержке команды по работе с клиентами в Европе. Эта позиция направлена на улучшение сбора данных о ключевых клиентах, помощь в создании клиентских портфолио и поддержку различных инициатив, ориентированных на взаимодействие с клиентами.
Ключевые обязанности:
Управление даными о ключевых клиентах:
Сопровождение картографии клиентов в регионе.
Создание автоматизированного отслеживания активности ключевых клиентов и перспективных покупателей (продажи, оборот и т.д.).
Предоставление регулярного и последовательного анализа и обратной связи европейским командам для непрерывного улучшения понимания базы ключевых клиентов.
Клиентская стратегия:
Совместная работа с командами по работе с клиентами для выявления ключевых клиентов и их приглашения на релевантные мероприятия.
Обеспечение согласованности клиентской стратегии в рамках региона.
Работа над улучшением сегментации клиентов, составления профилей и таргетинга для привлечения новых перспективных покупателей.
Работа над региональными и глобальными отчетами по мере необходимости.
Подарки и особое обслуживание:
Помощь региону в разработке стратегии подарков, консолидация ежегодных заказов и оформление заказов для мероприятий.
Отслеживание доставки подарков, трекинг, отмены и контроль бюджета по кластерам.
Анализ использования подарков по каждому кластеру.
Помощь в особых мероприятиях для клиентов по мере необходимости.
Поддержка мероприятий:
Помощь в отслеживании ответов на приглашения (RSVPs).
Организация заказа и распространения рекламных материалов для мероприятий.
Проверка счетов от агентств по работе с клиентами и помощь в распределении расходов по кластерам и странам.
Управление графиком встреч.
Отслеживание бронирований отелей для европейского региона.
Помощь в подготовке пакетов услуг и маршрутов для особых мероприятий.
Другая поддержка по мере необходимости.
Требования к кандидату:
Обязательные:
Владение пакетом Microsoft Office (Excel, PowerPoint и Word).
Знание Salesforce, CRM и понимание процессов клиентского обслуживания.
Внимательность к деталям, организованность, отличные межличностные навыки.
Превосходные навыки письменной и устной коммуникации.
Страсть и креативность в построении отношений с клиентами.