О компании:
В Tiffany & Co. радость лежит в основе всего, что мы делаем. Мы воплощаем это чувство в наших исключительных изделиях и вдохновляем клиентов выражать и праздновать любовь во всех ее проявлениях. Мы оттачиваем это мастерство с 1837 года, руководствуясь смелым видением и предпринимательским духом. Каждое новое поколение сотрудников чтит наше прошлое, мечтая о будущем.
О роли:
Стажер отдела CRM и данных о клиентах будет поддерживать команду CRM и Data, а также различные европейские рынки. Основные задачи включают планирование, управление и мониторинг новостных рассылок (email-кампаний), а также анализ данных о клиентах. Один день в неделю стажер будет посвящен теме обучения розничного персонала (Retail Learning), помогая региону в организации, доработке и сопровождении обучающих материалов и тренингов.
Ключевые обязанности:
CRM и email-маркетинг:
Координация кампаний:
Выполнение функции контактного лица по вопросам новостных рассылок для европейского региона.
Координация календаря кампаний совместно с командами ECOM, маркетинга и локальными рынками.
Определение сегментов базы данных для таргетинга в каждой кампании с соблюдением лучших практик коммерческой нагрузки на клиентов.
Обеспечение утверждения превью-версий (пруфов) в соответствии с брифом (темы писем, артикулы, изображения, редиректы) для рынков Великобритании, Ирландии, Италии и Испании.
Реализация ad-hoc кампаний:
Подготовка брифов для кампаний по запросу рынков.
Координация сбора элементов для брифа.
Настройка кампаний в инструменте SFMC: создание шаблонов, валидация пруфов, конфигурация кампаний.
Тестирование и оптимизация элементов рассылок (темы, призывы к действию, визуалы).
Обеспечение соблюдения правил защиты данных.
Анализ и отчетность:
Отслеживание эффективности email-кампаний (показатель открытий, кликов, конверсий в ECOM и рознице).
Анализ результатов и разработка предложений по улучшению.
Подготовка регулярных отчетов для различных рынков.
Бенчмаркинг:
Проведение сравнительного анализа кампаний в люксовой индустрии и за ее пределами.
Работа с данными:
Отчеты по клиентам: Разработка упрощенного отчета для рынков для лучшего отслеживания ключевых показателей клиентов.
Ad-hoc анализы: Участие в подготовке различных аналитических исследований и локализация инсайтов.
Аудитория: Поддержка рынков в запросах на формирование клиентских списков и сегментов.
Обучение розничного персонала (Retail Learning) — 1 день в неделю:
Координация: Организация тренингов, отслеживание и сопровождение обучающих сессий, участие в развитии сообщества Retail Learning.
Создание контента: Поддержка рынков в создании контента, гармонизация лучших практик в регионе, поддержка обучающих программ.
Требования к кандидату:
Технические навыки:
Владение инструментами управления рассылками, желательно SFMC (Salesforce Marketing Cloud).
Продвинутое владение PowerPoint (эстетичная и понятная презентация данных).
Базовые знания HTML.
Знание лучших практик email-маркетинга.
Аналитические навыки:
Способность анализировать данные и делать релевантные выводы.
Навыки подготовки отчетности.
Личные качества:
Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
Внимательность к деталям.
Способность соблюдать дедлайны.
Квалификация:
Свободное владение английским языком (обязательно).
Студент магистратуры (M2) в области маркетинга, коммуникаций или смежной дисциплины.
Предыдущий опыт управления новостными рассылками.
Знание правил защиты данных (GDPR).