О роли
Мы ищем квалифицированного и мотивированного специалиста технической поддержки для присоединения к нашей динамичной глобальной IT-команде. Этот специалист будет отвечать за оказание расширенной технической помощи, решение сложных проблем и предоставление решений для конечных пользователей внутри организации.Идеальный кандидат обладает сильными техническими навыками, отличными способностями к решению проблем и стремится предоставлять исключительный сервис в быстро меняющейся среде.
Ключевые обязанности
Техническая поддержка и решение проблем
Оказывать поддержку по вопросам, связанным с аппаратным и программным обеспечением, сетями и системами.
Своевременно и эффективно решать проблемы, связанные с операционными системами, приложениями и внутренними инструментами.
Поддержка пользователей и обучение
Оказывать помощь конечным пользователям через удаленный доступ, по телефону или лично — по вопросам установки ПО, настроек и общим IT-потребностям.
Проводить базовое обучение пользователей работе с программными и аппаратными средствами, включая вводный инструктаж для новых сотрудников.
Управление инцидентами
Анализировать и решать сложные технические проблемы профессионально и эффективно.
Фиксировать инциденты и решения в системе тикетов (ticketing system).
Обеспечивать эскалацию тикетов при необходимости.
Обслуживание и мониторинг систем
Помогать в обслуживании IT-систем, серверов, рабочих станций и сетевой инфраструктуры по мере необходимости.
Проактивно мониторить системы и выполнять регулярные проверки для обеспечения оптимальной производительности.
Настройка оборудования и ПО
Поддерживать установку, настройку и обслуживание оборудования: компьютеры, принтеры, сетевые устройства и другие периферийные устройства.
Устанавливать, обновлять и патчить программное обеспечение для обеспечения безопасности и функциональности.
Сотрудничество с IT-командой
Тесно работать с другими членами IT-команды и другими отделами для обеспечения последовательной и качественной поддержки по всей организации.
Предоставлять технические рекомендации и наставничество младшим сотрудникам (при необходимости).
Документация и отчётность
Поддерживать актуальную документацию по процедурам устранения неисправностей, инвентаризации ПО и IT-инфраструктуре.
Готовить регулярные отчёты по производительности систем и повторяющимся проблемам.
Что мы ищем
Требования к командировкам и праву на работу
Возможность периодически ездить в другие офисы BTS в США.
Требуется право на постоянную работу в США без спонсорства (визовой поддержки).
Сертификации (предпочтительны, но не обязательны)
CompTIA A+
CompTIA Network+
Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals или аналогичные
ITIL Foundation (желательно)
Опыт работы
2+ года в IT-поддержке или аналогичной роли, с хорошим опытом решения проблем с оборудованием и ПО.
Опыт поддержки сред Windows и macOS.
Опыт работы с Active Directory, Exchange и Office 365 / Entra management.
Знание сетевых концепций (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN и др.).
Опыт использования AI-ассистирующих инструментов (copilot'ы, чат-боты, платформы автоматизации) для улучшения диагностики, ускорения обработки тикетов и повышения эффективности helpdesk.
Технические навыки
Продвинутое знание десктопных ОС (Windows 10/11, macOS).
Уверенное решение проблем с ПО и оборудованием.
Хорошее понимание сетевых протоколов и сервисов (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Знакомство с администрированием серверов: резервное копирование, установка обновлений, протоколы безопасности.
Гибкие навыки (Soft Skills)
Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
Сильные навыки решения проблем с фокусом на своевременное предоставление решений.
Способность работать самостоятельно и в составе глобальной команды.
Отличные организационные навыки и управление временем, умение расставлять приоритеты и эффективно управлять несколькими задачами.
Условия работы
Формат: гибридный — 75% времени в офисе в Финиксе, а также регулярные поездки в офис в Сан-Франциско.