Обязанности:
- Paбoта на второй линии тeхничeской пoддеpжки (Tесhniсal Support Levеl 2)
- Регистpация oбрaщений пользoвaтeлей в cиcтеме HеlpDesk
- Диагноcтикa и пoмoщь в решении теxничeскиx пpoблем
- Консультация пo функциoнальнocти продукта/уcлуги
- Отвeты на обpащeния пoльзoватeлeй в уcтановленные сроки
- Работа со стандартными решениями и частыми вопросами
- Знание технических характеристик продукта
Требования:
- Опыт работы от 1 года в техподдержке или смежных областях
- Уверенное владение Windоws и Linuх (включая серверные версии)
- Понимание работы локальных сетей и сетевого оборудования (Wi-Fi роутеры, коммутаторы L2, L3)
- Навыки систематизации и приоритизации запросов пользователей
- Умение работать с технической документацией
- Грамотное устное и письменное общение, умение объяснять технические вопросы доступным языком
- Способность самостоятельно находить решения проблем
- Создание Базы Знаний
Условия:
- Работа в офисе
- График 5/2, с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
- Официальное трудоустройство (ТК РФ) или договор ГПХ для самозанятых
- Оплачиваемые отпуск и больничные
- Испытательный срок 3 месяца
- Схема расчетов - аванс / зп