Руководитель клиентского сервиса

Успешному кандидату мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• график работы 5/2, гибкое начало рабочего дня в 9:00 или 10:00;
• своевременный, стабильный и прозрачный доход оклад+KPI;
• комфортный и презентабельный офис с современным дизайном;
• система скидок для сотрудников и родственников на услуги клиники и партнеров;
• ежеквартальные премии лучшим сотрудникам.

Вашими преимуществами будет :

• владение ключевыми метриками оказания услуг и высочайшего сервиса;
• наличие опыта управления администраторами и отделом сервиса в клинике, либо салоне красоты;
• умение обучать и мотивировать команду и новых сотрудников.

Основные задачи в данной должности:

• регулярный аудит качества оказания сервиса пациентам;
• обучение сотрудников и проведение повышения квалификации;
• формирование формул подсчета NPS и CSI;
• разработка мер достижения плановых показателей по лояльности пациентов;
• разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций
• формирование отдела сервиса;
• контроль качества работы и обучение новых сотрудников подразделения.